Recursos Humanos:
El desafío para el crecimiento

El año 2007 presenta una importante expectativa de crecimiento en el sector SSI: ¿podremos mantener el 20% anual de los últimos años? Todo indica que la demanda, generada por el crecimiento de la economía y por las exportaciones, estará presente nuevamente. Sin embargo, la restricción se muestra por la oferta de profesionales capacitados.
Recordemos que en el año 2002, luego de la convertibilidad, nuestros profesionales salieron al exterior a prestar servicios e implementar productos. En el 2003 volvieron a casa, y en el 2004 la oferta y la demanda estuvieron balanceadas, pero desde inicios de 2005 se comenzó a percibir una rotación de personal que fue acentuándose con el correr de los meses y del año 2006.
En CESSI tomamos nota temprana de la seriedad del tema y nos pusimos a trabajar en diagnósticos y acciones mediante la Comisión de Recursos Humanos. Así, una encuesta nos indicó que la demanda esperada para el 2005 y el 2006 más que duplicaba la oferta de nuevos graduados universitarios. Por ello, se definieron los perfiles profesionales de los egresados universitarios y con ellos iniciamos el diálogo con el mundo académico sobre el contenido curricular de las carreras informáticas.
Iniciamos gestiones con el Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología de la Nación, que lanzó durante el 2006 las tecnicaturas superiores universitarias y la tecnicatura media a través del INET. Con el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, conjuntamente con Microsoft, Sun y Oracle, se ejecutaron los planes MAS y EnterTECH, que lograron capacitar a 4.500 juniors. Además, avanzamos en un diagnóstico del porqué de la caída en la matriculación de carreras informáticas y respondimos con el Plan Generación TI, con el objetivo de atraer a los adolescentes a las carreras informáticas.
Las iniciativas anteriormente mencionadas, y todas las que hemos impulsado desde CESSI, han involucrado a muchas personas de nuestras empresas y han demandado incontables gestiones, la mayoría de ellas exitosas. Pero, ¿será suficiente? Cuando dentro de tres años tengamos los técnicos medios o universitarios, o nuevas camadas de profesionales graduados, ¿habremos aprovechado como país toda la oportunidad de crecimiento que el contexto nos presenta?
Desde CESSI apostamos al esfuerzo asociativo para que la realidad sea la mejor para todas y cada una de nuestras empresas. Es por ello que sumar la creatividad de todos es el imperativo de la hora, ya que la batalla de la cantidad de los recursos humanos es condición necesaria, pero también debemos dar pelea en la batalla de la calidad. Así lograremos reunir las condiciones suficientes del crecimiento sostenido, más allá de coyunturas cambiarias, y posicionar a la Argentina dentro de los países destacados proveedores de tecnología informática dentro de los próximos diez años.

Human Resources:
The Challenge towards growth

The year 2007 appears with a significant expectation as to the growth of the software and IT services sector (SSI, for its Spanish acronym): will we be able to keep the annual 20% of the last years? Everything shows that demand, generated by the development of economy and exports, will be present again. However, the restriction comes from the offer of trained professionals.
Let’s remember that in 2002, after convertibility, our professionals traveled abroad to render services and implement products. In 2003, they came back home and in 2004 supply and demand were balanced. But since early 2005 rotation of personnel begun to disclose itself, stressed troughout the months and 2006.
At CESSI, we noted the seriousness of the matter and started working on forecasts and actions through the Human Resources Commission. Thus, a survey showed that the demand expected for 2005 and 2006 more than doubled the offer of new university graduates. Thus, professional profiles of the university graduates were defined, and together with them we started the dialogue with the academic world regarding the content of the curriculums of the courses on computer science.
We started the arrangements with the Ministry of Education, which launched, during 2006, the higher university technical degrees and the intermediate technical degree through the INET. MAS and EnterTECH plans were executed jointly with the Ministry of Labor, Microsoft, Sun and Oracle, and succeeded in training 4,500 juniors. In addition, we advanced on a forecast as to the reasons for the drop in the enrollment in computer science courses and we answered back with the IT Generation Plan in order to encourage young people to take IT courses.
The above-mentioned initiatives, and all other initiatives we promoted from CESSI, have involved many people from our companies, and have entailed countless proceedings, most of them successful. But, is that enough? And three years from now when we have intermediate or university technicians, or new university students, would we have taken advantage as a country of all the opportunities that environment may offer us to develop ourselves?
At CESSI we bet on the associative effort so that reality is best for each and every of our companies. That is why adding everyone’s creativity is imperative, given that the battle for the amount of human resources is a necessary condition. However we must take care of quality as well. Thus, we will meet the sufficient conditions for sustained growth beyond exchange conditions, and be able to position Argentina among the outstanding countries that supply information technology within the next ten years.

Emprendedorismo & Financiamiento en la Industria SSI

Uno de los aspectos más característicos y originales de la industria del Software y los Servicios Informáticos (SSI) es el grado de rapidez con que nuevas y pequeñas empresas pueden surgir para satisfacer nichos específicos de negocios; un fenómeno que hace que las ideas y las soluciones innovadoras se propaguen en forma de start ups. Otra de las características del SSI es que sus productos y servicios, generados por capital humano altamente calificado y con gran capacidad creativa, son intangibles. Además, poseen un valor variable, ya que dependen mucho del contexto.
En este sentido, varios países han decidido crear marcos regulatorios especiales para atender al crecimiento del sector con rapidez y con una filosofía de auténtica promoción. Incentivos que abarcan desde facilidades para la creación de nuevos negocios, como la inversión de riesgo, las cuestiones vinculadas con la propiedad intelectual, la movilidad de la fuerza de trabajo, el papel del Estado y la flexibilidad de las operaciones de negocios. Además de legislaciones, la mayoría de esos países que prepararon el terreno tempranamente para estimular el crecimiento y la competitividad del sector de SSI recurrieron también a facilitar el acceso a fondos económicos y de financiamiento. Algunas de estas prácticas se vinculan con la formación de asociaciones entre inversores, como por ejemplo los fondos Yozma de Israel y las asociaciones establecidas entre el sector TI taiwanés y el Silicon Valley de los Estados Unidos.
En el contexto nacional se ha avanzado en un marco regulatorio propicio al desarrollo de la actividad, basado inicialmente en un proceso de desregulación total del mercado de las telecomunicaciones, en el reconocimiento de la producción de software como actividad industrial y en la Ley de Promoción de la Industria del Software.
Es así que, mediante el reconocimiento de la producción de software como actividad industrial -dado por la sanción de la Ley 25.856- y la sanción del régimen de promoción de la industria del Software -Ley 25.922- se dispone de los siguientes beneficios principales:
− Estabilidad fiscal por un período de diez años contados a partir de la sanción de la Ley 25.922.
− Reducción de hasta un 70% de las contribuciones patronales.
− Desgravación del 60% en el monto total del Impuesto a las Ganancias.
− Exclusión de restricciones al giro de divisas por importaciones de bienes o servicios.
− Otros beneficios derivados del reconocimiento del Software como actividad industrial.
Adicionalmente, dentro de la Ley 25.922 se conformó también el Fondo Fiduciario de Promoción de la Industria del Software (FONSOFT), el cual está integrado por:
− Los recursos que anualmente se asignen a través de la Ley de Presupuesto Nacional.
− Los ingresos por las penalidades previstas ante el incumplimiento de la presente Ley.
− Ingresos por legados o donaciones.
− Fondos provistos por organismos internacionales u organizaciones no gubernamentales.
Estas y otras iniciativas legislativas surgieron de las conclusiones dadas durante el debate nacional que generó el Plan Estratégico 2004-2014 de la Industria del Software y los Servicios Informáticos, descriptas en el Libro Azul y Blanco, cuyos ejes principales en materia de financiamiento son:
− Acceso y desarrollo del mercado de capitales.
− Fondos para investigación y desarrollo.
− Financiamiento y crédito privado.
− Actualización legal e impositiva.

Por otro lado, en lo que a I+D se refiere, el financiamiento del Estado es de particular importancia para la investigación básica. Los nuevos adelantos científicos pueden originar ideas e investigaciones innovadoras y novedosas por parte de las universidades, y el desarrollo de aplicaciones prácticas por parte del sector privado. Si bien las empresas cada vez asumen más los costos de la investigación y el desarrollo, existen algunas áreas fundamentales del desarrollo científico que sólo el Estado (y las universidades) puede sostener, y en este sentido se viene avanzando fuertemente:
− Programas de I+D financiados por el gobierno, para la financiación de investigación y desarrollo realizada por universidades y por organismos específicos dedicados a estas actividades, tales como el CONICET.
− La Secretaría de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva (SECyT) tiene programas para la financiación de actividades de investigación y desarrollo a través del FONTAR y el FONCYT. El FONTAR es un fondo para proveer financiación a empresas y a instituciones a fin de promover la innovación y modernización tecnológicas, desde donde se financian tres categorías de proyectos:
• Desarrollo Tecnológico: nuevos productos, dispositivos, materiales, procesos y servicios.
• Modernización Tecnológica: mejoramiento de productos y procesos; capacitación de personal y certificación de calidad.
• Servicios Tecnológicos: fortalecimiento de la oferta de servicios tecnológicos públicos y privados, promoviendo la mejora o instalación de servicios altamente calificados.
− FONTAR también da apoyo financiero para capacitación, asistencia técnica y de consultoría.
Adicionalmente, se ha creado recientemente la Fundación Instituto de Investigación y Desarrollo en las Tecnologías de la Información y Comunicaciones Dr. Manuel Sadosky. De origen público-privado, es el espacio desde donde se plantean iniciativas de investigación y desarrollo cofinanciadas entre el Estado, a través de la fundación y su aporte de científicos e investigadores, espacios y demás, y las empresas, trabajando sobre focos concretos de aplicación productiva de la I+D generada.
Desde otra órbita de aplicación, la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional ha elaborado un conjunto de instrumentos financieros, que complementan y colaboran con el desarrollo de las PyMEs de SSI (créditos, subsidios, capacitación, promoción de exportaciones, entre otros). Estas herramientas refuerzan los planes de esta Secretaría, priorizando estratégicamente al sector SSI.
Finalmente, para acompañar e impulsar todo este proceso, en CESSI hemos generado dos áreas de acción de trabajo con asociados: FinanTIc, con el objetivo de generar y facilitar la creación y el acceso a instrumentos de financiamiento que posibiliten la canalización de las inversiones para el desarrollo de la industria, y EmpreTIc, cuya misión es motivar, formar y guiar a los Emprendedores, fomentando la creación de nuevas empresas del sector, generadoras de valor agregado.
Los resultados de todo este accionar ya están a la vista:
− Cerca de 190 empresas ya están dentro del Régimen de Promoción de la Ley 25.922.
− La oferta local ya involucra alrededor de 1.000 empresas con un empleo total cercano a las 40.000 personas.
− El sector SSI ya es el de mayor crecimiento de natalidad de empresas de la economía.
− La tendencia observada en los últimos tiempos permite ubicar al país como uno de los centros mundiales con mayor potencialidad para la instalación de centros de provisión de servicios de clase internacional. Se cuenta con recursos humanos capacitados, de calidad ascendente, que cuentan al mismo tiempo con una importante cuota de creatividad y con fuerte identidad multicultural. Los Centros de Desarrollo de grandes corporaciones ya presentan en Argentina diversas experiencias exitosas, como lo son los de Motorola, IBM, Intel, Sabre y EDS, entre otros.
− Existencia de un mercado interno significativo a ser provisto por soluciones completas, con alto contenido innovador y de calidad, para los clusters productivos, los nichos tecnológicos pre-identificados y las áreas estratégicas de servicios públicos, al tiempo que se han abordado estrategias de exportación vinculadas a sectores estratégicos de base competitiva, como el Turismo, la Agroindustria, la Salud y los contenidos culturales, entre otros.
− Argentina se ha ubicado como una opción generadora de soluciones adaptadas a las necesidades específicas de la región en lo que respecta a un mayor ingreso a la “sociedad del conocimiento” vía la incorporación de tecnologías informáticas. Por otra parte, la cercanía geográfica y las estrechas relaciones proveedor-cliente permiten servicios post-venta ágiles a costos moderados, a través de nodos de plena conectividad donde se interconectan los más importantes carriers internacionales, que alcanzan una cobertura de comunicaciones a través de las redes de fibra óptica del Atlántico y del Pacífico.

Entrepreneurship & Financing in the Software and IT Services Industry

One of the most characteristic and original aspects of the Software and Information Technologies Services industry (SSI) is the celerity with which new and small enterprises can emerge to satisfy specific business niches; a phenomenon that makes ideas and innovative solutions spread as start ups. Another feature of the SSI industry is that its products and services, created by highly qualified human capital and with a huge creative capacity, are intangible. Besides, they have variable value given that they depend much on the context.
In this sense, several countries have decided to create special regulatory frameworks to rapidly meet the growth of the sector, with a philosophy of an authentic promotion. Incentives include facilities for the creation of new businesses, such as risk investment, matters related to intellectual property, workforce mobility, the role of the State and flexibility of business operations. In addition to legislation, most of the countries that prepared the path in advance to stimulate growth and competitiveness of the SSI sector also opted to furnish access to economic funds and financing. Some of these practices are related to the creation of associations between investors, such as the Yozma funds in Israel and the associations between the Taiwanese IT sector and the Silicon Valley in the United States.
In the national context, there was an advancement on regulatory frameworks suitable for the development of the activity, initially based on a total deregulation process of the telecommunications market, the acknowledgment of software production as an industrial activity and the Law on Software Industry Promotion.
Thus, the following main benefits were obtained through the recognition of software production as an industrial activity –by means of the passing of Law 25,856– and the approval of the regime for software industry promotion –Law 25,922–:
− Fiscal stability for ten years as from the passing of Law 25,922.
− Reduction of employer contributions up to 70%.
− Tax exemption of 60% of the total amount of the income tax.
− Lack of restrictions to foreign currency wire transfers for imports of goods or services.
− Other benefits derived from the recognition of software as an industrial activity.
In addition, the Fiduciary Fund for the Promotion of the Software Industry (FONSOFT) was also created under Law 25,922, and is comprised by:
− The resources allocated every year through the Law on National Budget.
− The proceeds from fines set forth in case of law infringement.
− Income from legacies or gifts.
− Funds from international organisms or non-governmental organizations.
These and other legislative initiatives resulted from the conclusions arrived at in the national debate under the Strategic Plan 2004-2014 of the Software and IT Services Industry, described in the Blue and White Book. The main axis as regards financing are:
− Access and development of the capital market.
− Funds for research and development.
− Financing and private credit.
− Legal and tax updating.
On the other hand, in relation to research and development, the financing from the State is of particular relevance for basic research. New scientific progress may create ideas and innovative and novel researches by universities, and the development of practical applications by the private sector. Although companies undertake the costs of research and development, there are some key areas of the scientific development that only the State (and universities) can sustain, and a strong.

− The Secretary of Science, Technology and Productive Innovation (SECyT) has programs for research and development activities’ financing through the FONTAR and the FONCYT. FONTAR is a fund that provides financing to companies and institutions in order to promote innovation and technical modernization, and that finances three categories of projects, namely:
• Technological Development: new products, devices, materials, processes, and services.
• Technological Modernization: improvement of products and processes, staff training, and quality certification.
• Technological Services: strengthening of the offer of public and private technological services, promoting the improvement or installation of highly-qualified services.
− FONTAR also provides financial support for training, technical assistance, and consultancy.
Moreover, the Institute of Research and Development on Information Technologies and Communications Foundation Dr. Manuel Sadosky was recently created. This public-private Foundation is the place where research and development initiatives are posed, co-financed by the State –through the Foundation and its contribution of scientists and researchers, places and others– and the companies –working on specific areas where the generated Research and Development can be applied to production.
From the point of view of application, the Secretary of the Small and Medium Size Enterprise and Regional Development has prepared a set of financial instruments that complement and cooperate with the development of SSI SMEs (credits, subsidies, training, export promotion, among others). These tools reinforce the plans of this Secretary, strategically prioritizing the SSI sector.
Finally, to join and promote this whole process, at CESSI we have created two working areas of action with associates: FinanTIc, in order to generate and facilitate the creation and access to financing instruments that allow channeling investments for the development of the industry, and EmpreTIc, whose mission is to encourage, form and guide entrepreneurs, fostering the creation of new value-added companies in the sector.
The results of all these actions are evident:
− Close to 190 companies are already subject to the Promotion Regime set fort in Law 25,922.
− Local offer already involves near 1,000 companies with a total employment of close to 40,000 individuals.
− The SSI sector is already the sector with the greater company creation rate in the economy.
− The lately observed trend makes possible to consider the country as one of the world centers with greater potentiality for the installation of international class service rendering centers. There are trained human resources, of ascending quality, that have at the same time an important amount of creativity and strong multicultural identity. Development Centers of big corporations already show in Argentina several successful cases, such as Motorola, IBM, Intel, Sabre, and EDS, among others.
− There is a significant domestic market to be supplied with high innovative and quality content-full solutions, for productive clusters, pre-identified technological niches and the strategic public services areas, while at the same time export strategies related to strategic competitive sectors are addressed, such as tourism, agro-industry, health, cultural contents, among others.
− Argentina stands as an option to generate solutions adapted to the specific needs of the region when it comes to a greater entry into the “society of knowledge” through the introduction of information technologies. On the other hand, the geographical closeness and close supplier-customer relations allow agile post-sales services at moderate costs, through full connectivity nodes where the most important international carriers are linked, obtaining communications’ coverage through the optical fiber networks of the Atlantic and the Pacific.

La Proyección de Argentina al Exterior

La industria argentina de las Tecnologías de la Información tiene una ventana abierta de oportunidades de inserción en el mundo globalizado. Una combinación de factores de diferenciación, como los recursos humanos altamente calificados y competitivos a escala mundial, la infraestructura de comunicaciones, los costos competitivos, la producción de contenidos en español, y el inglés como segundo idioma, entre otros, le dan a este sector el potencial de profundizar su presencia internacional, tanto en Latinoamérica como en Estados Unidos y en Europa y, asimismo, de comenzar a captar nuevos mercados en el resto de los continentes existentes.
Las exportaciones argentinas se han multiplicado en los últimos años, demostrando un crecimiento anual de un 50% en materia de software y servicios informáticos, contando con más de 15 mil profesionales trabajando exclusivamente en el ámbito de la exportación, con una presencia internacional que supera las 100 oficinas de empresas argentinas radicadas en otros países. A su vez, es de destacar la fuerte penetración de inversiones extranjeras de primer nivel en este rubro a lo largo de la última década.
Los dirigentes al frente de este sector tan dinámico y próspero de la economía, estamos convencidos de que debemos continuar con una estrategia clara y definida de posicionamiento internacional, identificando la gran variedad de nichos y segmentos de mercado de la demanda externa, y creando una marca país de una ArgenTIna Tecnológica que se identifique por la calidad, eficiencia e innovación de sus productos y servicios, generando valor agregado con excelencia humana.
Es por eso que venimos trabajando desde hace ya varios años en un plan de exportaciones que impulse una mayor penetración en los mercados internacionales, diversificando nuestra oferta exportable, articulando a las empresas de TI con otras industrias y actividades exportadoras, desarrollando una cultura de certificación de calidad de nuestros productos, servicios y procesos, invirtiendo en investigación + desarrollo + innovación, participando en la política de negociaciones comerciales internacionales que el gobierno argentino lleva adelante, fomentando la creación de consorcios de exportación y, por sobre todo, educando al empresariado argentino hacia una mentalidad exportadora.
En este sentido, el trabajo sinérgico entre el sector privado, el sector público y el académico es vital en el desarrollo de las exportaciones. Es fundamental trabajar codo a codo con el gobierno, responsable de facilitarnos los instrumentos necesarios para lograr el objetivo. Asimismo, lo es profundizar la relación con las universidades y centros de estudios, que nos proveen el capital humano calificado que nos permitirá seguir generando valor agregado.
Estamos progresando y sabemos que no es tarea fácil adquirir una destacada presencia internacional. Se requiere una significativa inversión y dedicación por parte de las empresas, y generar una verdadera cultura exportadora argentina, que muchas veces se puede ver afectada por los vaivenes de la vida cotidiana o los desequilibrios, tanto coyunturales como estructurales. Se trata de un camino que entre todos los que estamos al frente de esta excepcional industria podemos seguir construyendo para continuar en la senda de crecimiento que venimos teniendo hasta hoy en día. Hacia allá vamos.

Argentina’s Projection Abroad

The argentine industry of Information Technologies has an open window of opportunities for introduction into the globalized world. A combination of differentiating factors such as highly-qualified and competitive human resources worldwide, the infrastructure of communications, the competitive costs, the production of contents in Spanish, and English as a second language, among others, give this sector the potential to deepen on its international presence, both in Latin America and in the United States and Europe, and, similarly, to start attracting new markets in the other continents.
Argentine exports have multiplied in the last years, showing an annual growth of 50% in software and IT services, having more than 15 thousand professionals working exclusively on export, with an international presence that exceeds 100 offices of Argentine companies established in other countries. Similarly, it is worth noting the strong presence of first-level foreign investments in this area during the last decade.
The leaders in this sector so dynamic and prosperous are convinced that we must continue with a clear and defined strategy of international positioning, identifying the great variety of market niches and segments of external demand, and building a country brand of a Technological ArgenTIna identified by the quality, efficiency and innovation of its products, creating added value with human excellence.
That is why we have been working for many years now on an export plan that promotes a higher penetration into international markets, diversifying our exportable offer, coordinating IT enterprises with other industries and export activities, developing a culture of quality certification of our products, services and processes, investing on research + development + innovation, participating in the policy of international commercial negotiations conducted by the Argentine government, promoting the formation of export consortiums and, above all, bringing up the argentine business community to an export mentality.
In this sense, the synergic work between the private, public and academic sectors is crucial in the development of exports. It is essential to work side by side with the government, who is responsible for providing us with the necessary instruments to achieve such goal. It is also essential to deepen the relationship with universities and educational centers, who provide us with qualified human capital that will allow us to continue generating added value.
We are advancing and we know that it is not easy to have a notable international presence. It requires significant investment and dedication from companies, and the creation of a true argentine export culture that many times may be affected by the ups and downs of everyday life, or imbalances, both circumstantial and structural. It is a path that all of us who are in charge of this exceptional industry can continue building to stay in the track of growth we have been experiencing until today. That’s where we are heading for.

La mejora de la productividad en los servicios públicos

Durante la última década se ha producido un cambio conceptual en los servicios públicos, donde la idea del usuario ha sido reemplazada por la del cliente. Esta modificación implica no sólo un cambio de imagen sino también de actitud. Como cliente, el usuario exige más y mejor calidad de servicios. Es así que hoy es altamente valorada la velocidad de respuesta, la seguridad y la comodidad, entre otros atributos.
La tecnología, con su importante aporte para optimizar la productividad, se constituye en un vector clave de este cambio. La entrega de turnos por teléfono (call centers) o Internet (web interface) en el área de salud; los sistemas de reclamos web based o a través de call centers para servicios críticos como agua, alumbrado, electricidad, gas, y los sistemas contact less, o de monedero electrónico, que dinamizan los servicios de transportes, son algunas de las aplicaciones que mejoran la calidad del servicio público.
En la misma línea se inscriben la confección de mapas estadísticos en tiempo real, como el mapa del delito, entre otros, o el seguimiento satelital de las unidades de barrido y limpieza, o de móviles de seguridad, los que permiten diseñar políticas más efectivas y de rápida implementación para adecuarse a la demanda.
Al aumentar la productividad aumenta la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, cerrando un círculo virtuoso antes desconocido en este tipo de actividad.

Improvement in public service productivity

During the last decade, there has been a conceptual change in utilities, where the idea of the user has been replaced for that of the customer. This change implies not only a change of image but also of attitude. As a customer, an user requires more and better service quality. So much so that today the response time, safety and convenience, among other features, are highly praised.
Technology, with its important contribution towards optimizing productivity, becomes a key vector of this change. The giving of turns by phone (call centers) or via the Internet (web interface) in the health area; the web based system of complaints or through call centers for critical services such as water, street lighting, gas, and contact less systems, which invigorate transport services, are some of the applications that improve the quality of public services.
In the same line is the preparation of statistical maps in real time, such as the map of crime, among others, or the satellite follow-up of street cleaning units or security vehicles, etc., which allow designing more effective policies, of faster implementation, to meet demand.
The greater the productivity, the better the service quality and customer satisfaction, closing a virtuous circle previously unknown in this kind of activity.